利用ガイド

FAQ(よくある質問)


入会方法について

1.ログインページより「新規入会」へ進み、会員規約をご確認の上、「同意する」を押してください。
2.メールアドレス(ログインアカウント)を入力して入会案内メールを受信してください。
 ※ここで入力したメールアドレスが会員専用ページへのログインアカウントとなります。
3.入会案内メールの本文に記述されたURLにアクセスして入会手続きを行ってください。
4.入会金・会費の支払い方法を選択してください。

[クレジットカードでのお支払い]
クレジットカードでのお支払いを選択した場合は、入会申込みが完了した時点で会員番号が発行されます。

[コンビニエンスストアでのお支払い]
コンビニエンスストアでのお支払いを選択した場合は、入会申込みが完了した時点ではまだ手続きは完了しておりません。
入会申込み受付完了メールまたは、マイページ下部で「お申込み履歴」から「該当する支払番号の「詳細」」を表示して その中に記述された払込票番号で、3日後の支払期限までにお支払いください。
支払期限までにご入金されなかった場合は、入会申込みが自動的にキャンセルされます。
再度、入会を希望される場合は、ログインをしてマイページよりお手続きをお願い致します。

推奨環境について

当サイトパソコンおよびスマートフォンでご利用頂けます。
より快適・安全にご利用いただくために、以下の環境を推奨します。
OS:Windows XP以降、Mac OS X Leopard以降
ブラウザ:Internet Explorer(バージョン10以降)、Chrome、Safari (Mac OSのみ)の各最新版
※上記の推奨環境を満たしている場合でも、導入されているソフトウェアやネットワーク環境によっては接続や表示が安定しない場合がございます。

・スマートフォン(Android/ iPhone)
Android:OS 4.4以上搭載機種
iPhone:iPhoneの標準ブラウザが利用可能な端末

※各コンテンツごとに対応端末が異なります。全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください。
※標準搭載のブラウザ以外でのブラウザアプリでの動作は保証しておりません。
※タブレット端末に関しては、全ての動作保証をしておりません。
※日本で発売されていない海外製の端末に関しても、動作保証はしておりません。
※「Android」はGoogle Inc.の登録商標です。
※「iPhone」の商標はアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。
※各コンテンツごとに対応端末が異なります。全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください。
※フィーチャーフォン(ガラケー)には対応しておりません。

お支払いについて

お支払方法は下記の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニエンスストア支払い

手数料

事務手数料として¥650(税別)を頂戴いたします。

クレジットカード決済

下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners

●お支払い回数
一括払い、分割払い(3・5・6・10・12・15・18・20・24回)、リボ払いからお選びいただけます。
※分割/リボ払いにご購入金額制限は設けておりません。
分割、リボ払いにてご購入いただいた場合、お客様がご利用のクレジットカードの会員規約に基づいた金利・手数料が別途発生いたします。

●請求日
クレジットカード決済は、配送業者から配達完了のご連絡をいただいた日をご利用日として、カード会社へ請求させていただきます。
ご利用日に対する引き落とし時期は、ご利用のカード会社の規定に準じます。

●カードの有効確認について
お申し込み時にご登録いただいたクレジットカードが有効かどうかを再度、カード会社に確認させていただく場合がございます。
ご利用のクレジットカード会社でお取引が承認されない場合は、配送手続きを中断し、お申し込み時に登録されたメールアドレスあてにお支払い方法の変更手順をご連絡いたします。
メールの内容をご確認の上、早急に支払い方法をご変更ください。
また、一定期間内に決済可能な支払い方法をご指定いただけない場合は、お申し込みを無効とさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

●デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について
・一部のデビットカード機能付きクレジットカードには、ご注文時にお客様の口座からご請求予定額が一旦引き落としされるタイプがございます。
・ご注文後、一定期間が経過いたしますと、注文時にご登録いただいたクレジットカードが有効かどうかを再度、クレジットカード会社に確認させていただく場合がございます。その際、一時的に二重引落としになる可能性がございます。お申し込みの引落とし金額は約1ヵ月後に口座に戻されます。
※返金までの正確な期間は、お客様とカード発行元会社との契約により異なります。 詳細はお持ちのデビットカードの発行元である各金融機関までお問い合わせください。

ご利用の場合は、上記をご了承の上、ご利用いただけますようお願い申し上げます。

コンビニエンスストア支払い

コンビニエンスストア支払いを選択された場合、下記のコンビニをご利用いただけます。

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ、デイリーストアヤマザキ
※セブンイレブンは追って利用開始予定です。
コンビニエンスストアでのお支払い方法につきましては、こちらをご覧ください。

※コンビニへの代金のお支払い期限はお申込み日から 3日以内となります。
入金期間を過ぎてのご入金はすべて無効となります。

【ご利用方法】
●デイリーヤマザキ、デイリーストアヤマザキ
レジにて、注文完了時に取得したコンビニ受付番号を伝え、お支払いください。

●ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ
店内に設置された情報端末を利用し、注文完了時に取得したコンビニ受付番号を画面に入力後、端末から出力された券をレジに持ち込み、お支払いください。

※コンビニへの代金のお支払い期限はお申込み日から 3日以内 となります。
お支払い期限までに入金がなかった場合はキャンセルとなります。
お支払い後にキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
コンビニ支払いには 別途手数料が必要です。

お支払方法の変更

ご注文完了後、お支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。
ただし、お支払方法にクレジットカード決済をご選択いただいたお客様でカード会社の承認がされない場合には、別途お支払い方法の変更手順をご連絡いたします。
クレジットカード番号・有効期限の確認・変更をお願い申し上げます。

お申し込みのキャンセル

お申し込み後のキャンセルおよび変更は一切できません。

ログイン方法について

登録したメールアドレスとパスワード、または会員番号(7桁)とパスワードを入力してログインしてください。
※会員番号は、数字のみを入力してください。

ログインパスワードの変更

ログインパスワードを変更する場合は下記からお手続きください。
>>パスワードの変更

ログインパスワードを忘れた場合

ログインパスワードを忘れた方は下記からパスワードの再設定をおこなってください。
>>パスワードの再設定

<パスワード再設定方法>
1 ファンクラブにご登録のメールアドレスを入力します。

2 ファンクラブにご登録のメールアドレスあてに、再設定ページのURLが送られます。
※迷惑メール対策を実施されている方は「@yamaguchimaho.com」のメールが受信できる様にご設定ください。

3 再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。

4 入力が終わりましたら【変更する】ボタンを押してください。

マイページについて

1.ファンクラブに関する以下の情報をご確認いただけます。
・会員番号
・会員状態
・会員期限(継続期間)
・入会日/継続日

2.会員情報の変更はマイページの「会員情報の変更はこちら」から行ってください。
3.パスワードの変更はマイページの「パスワードの変更はこちら」から行ってください。

継続手続きについて

1.ファンクラブ会員専用ページにログイン後、マイページ内「ファンクラブ情報」から「こちらから継続手続きを行ってください」よりお手続きを行ってください。
2.会員規約をご確認の上、「同意する」を押してください。
3.会費の支払い方法を選択してください。

[クレジットカードでのお支払い]
クレジットカードでのお支払いを選択した場合は、継続申込みが完了した時点で会員期限が延長されます。

[コンビニエンスストアでのお支払い]
コンビニエンスストアでのお支払いを選択した場合は、継続申込みが完了した時点ではまだ会員期限は延長されません。
継続申込み受付完了メールまたは、マイページ下部で「お申込み履歴」から「該当する支払番号の「詳細」」を表示してその中に記述された払込票番号で、3日後の支払期限までにお支払いください。

支払期限までにご入金されなかった場合は、継続申込みが自動的にキャンセルされます。
再度、継続を希望される場合は、継続手続きについての1からやり直してください。
入金確認後、継続手続き完了メールを送信いたしますので、マイページに記載されている会員期限が延長され、継続が完了していることをご確認ください。

クレジットカード自動継続設定について

ファンクラブ会員専用ページにログイン後、マイページ→ファンクラブ情報→クレジットカード自動継続設定からクレジットカード情報をあらかじめ登録しておき、「自動継続更新をおこなう」の設定にしておくと「会員期限前月の1日」に登録したクレジットカードにて自動で継続を行います。

例:会員期限が「2019年10月31日」の場合の継続手続き
2019年9月末日までに設定 → 2019年10月1日に自動継続処理
2019年10月1日~2019年10月末日までに設定 → 2019年11月1日(猶予期限内の為)
※自動継続設定を希望されない場合は「2019年8月31」日までに設定の解除が必要です

自動継続を希望されない場合は、必ず「会員期限前々月の末日」までに、ファンクラブ会員専用ページにログイン後、マイページ→ファンクラブ情報→クレジットカード自動継続設定から「自動継続更新をおこなう」の設定を解除してください。

なお、自動継続の実施日につきましては、マイページの[次回の自動継続実施日]をご確認ください。

会員番号確認方法について

ファンクラブにログイン頂き、マイページのファンクラブ情報よりご確認頂けます。

退会について

会員期限までに継続手続きを行われなかった場合は、自動的に退会となります。
また退会後もログインアカウントについては引き続きお使いいただけますので再入会などについてはログイン後のマイページよりお手続きください。

また退会後のアカウントの削除についてはこちらから行ってください。
会員期限内での退会、アカウント削除についてはこちらからお問い合わせください。